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方案设计

物流服务方案的设计:在制造企业进行物流外包还是自营的决策时,它选择第三方 物流通常是因为第三方提供的服务更专业化,服务水平更高。而 第三方物流的服务水平和服务绩效,在很大程度上又依赖于第三 方服务商是否能够提供一个有针对性的、行之有效的服务方案。 所以,科学合理地进行物流服务方案的设计是第三方物流的一项 十分重要的职能。

具体来说,物流服务方案的设计有以下几个步骤:

确定物流服务的内容

第三方服务商要提供物流服务,首先当然要明确物流服务究竟包括哪些内容,以及这些内容在实践中应该如何操作;另外,服务商还必须明确自己能提供哪些服务内容,哪些服务是目前自身能力还无法提供的。只有清晰地把握了这些要素,才能使以后的服务设计顺利进行。

进行客户需求分析

首先应当明确这里所指的客户可能包括两类不同的实体,一是物流服务的需求方,即通常我们说的制造企业或者商业企业;二是商品的需求方,也就是第三方服务商的客户的客户,通常包括零售商和最终消费者。 在明确了针对的客户之后,物流企业就应当对具体客户的需求进行调查与分析,然后根据不同的客户需求来制定不同的物流服务方案。

物流服务方案的具体设计

在明确了自身所能提供的服务和客户所需要的服务之后,第三方物流企业需要探明这两者之间的差距,并确定为了弥补这个差距需要做出的改进。之后,第三方服务商需要在客户需求分析的基础上对委托方现有的物流系统进行调研,进而提出具有针对性的新的服务方案。

物流服务方案的持续改进

第三方物流强调的是物流提供商与委托方之间长期的合作关系,因此物流服务方案的设计并不是一个静态的行为,而是一个动态的过程。在服务方案施行的过程中,第三方服务商应该定期地对服务绩效进行评估,及时发现存在的或潜在的问题,并且及时改进,从而使服务水平逐步提高,增加客户的满意度。